Informații operaționale

Livrare & Retur

Condiții de livrare, termene, costuri și procedura de returnare a produselor.

Ultima actualizare: Iunie 2025

Livrare

Zona de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid. Pentru comenzi internaționale (UE), vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru un ofertă personalizată de transport.

Termene de livrare

Situație	Termen estimat
Produse în stoc, comandă plasată înainte de ora 14:00 (zile lucrătoare)	1–2 zile lucrătoare
Produse în stoc, comandă plasată după ora 14:00	2–3 zile lucrătoare
Produse cu stoc limitat sau la comandă	Comunicat individual (3–7 zile)
Zone greu accesibile (rural, insule)	+1–2 zile suplimentare

Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de capacitatea curierului sau situații de forță majoră. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de transportator.

Costul livrării

Valoare comandă	Cost livrare
Sub [300] lei	[25] lei (TVA inclus)
[300] lei – [600] lei	[15] lei (TVA inclus)
Peste [600] lei	GRATUIT

* Completați valorile între paranteze cu pragurile și tarifele reale ale companiei.

Procesul de livrare

Veți primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii
La expedierea coletului, primiți numărul AWB și un link de tracking
Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare
La recepție, verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
Semnați documentul de livrare doar dacă produsele sunt în stare corespunzătoare

Important: Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare externă, refuzați primirea și notificați-ne imediat la office@fitinguripresare.ro sau telefonic. Orice daună trebuie raportată în maximum 24 de ore de la livrare.

Returnare și Retragere

Termenul de retragere (persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

Produse care nu pot fi returnate

Produse care au fost instalate sau utilizate (fitinguri presate, etanșate)
Produse personalizate sau realizate la comandă specială
Produse deteriorate din vina clientului
Produse cu ambalajul original deteriorat sau lipsă

Procedura de retur

Trimiteți un email la office@fitinguripresare.ro cu subiectul „Retur – Comanda #[număr]"
Includeți: numărul comenzii, produsele de returnat, motivul returului
Veți primi în maximum 48h instrucțiuni și adresa de retur
Ambalați produsele în ambalajul original, incluzând toate accesoriile și documentele
Expediați coletul prin curier recomandat cu confirmare de livrare

Costul returului Costul trimiterii coletului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat cu defect sau eronat față de comanda plasată. În aceste situații, suportăm integral costul de retur.

Restituirea banilor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și verificarea stării produselor, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare. Procesarea bancară poate adăuga 3–5 zile lucrătoare suplimentare.

Garanție – produs defect

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație în perioada de garanție (2 ani), aveți dreptul la:

Reparare sau înlocuire gratuită
Reducere de preț corespunzătoare
Rezilierea contractului și rambursarea integrală (dacă remedierea nu este posibilă în termen rezonabil)